Vérifiez que Sonik.ai utilise le bon micro et les bons haut-parleurs
Nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome. Vérifiez que vous disposez de la dernière version avant de suivre les étapes ci-dessous.
Sonik.ai recommande d'utiliser un casque filaire si possible. Les casques sans fil ou Bluetooth peuvent dégrader la qualité audio à cause de problèmes de connexion entre l'appareil et votre système.
Commencez par lancer le test de qualité d'appel intégré à Sonik.ai (voir « Tester votre audio directement dans Sonik.ai » ci-dessous). Il vérifie votre micro, la connexion de votre navigateur et votre configuration audio grâce à un court appel de diagnostic, sans quitter l'application.
Avant de commencer
Nous vous recommandons de :
Brancher votre casque avant d'ouvrir Sonik.ai
Fermer les applications qui utilisent peut-être déjà votre micro
Vérifier que votre micro n'est pas coupé
Actualiser Sonik.ai après avoir modifié vos paramètres audio
Tester votre audio directement dans Sonik.ai
Sonik.ai intègre un appel de test pour choisir votre micro et vérifier la qualité d'appel sans quitter l'application.
Allez dans le Dialer : https://app.referly.io/dialer
Cliquez sur Audio settings en haut à droite.
Étape 1 : choisissez et testez votre micro
Dans la section Microphone, sélectionnez l'appareil à utiliser dans la liste déroulante. Ce micro sera utilisé pour tous les appels du Dialer.
Cliquez sur Test microphone et parlez. La barre de niveau sous la liste déroulante doit bouger quand vous parlez. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez un autre appareil ou vérifiez les autorisations de votre navigateur (voir ci-dessous).
Étape 2 : lancez le test de qualité d'appel
Dans la section Call quality test, cliquez sur Run call quality test. Un court appel de diagnostic démarre pour vérifier la connexion de votre navigateur et votre configuration audio.
Parlez d'abord normalement pendant trois secondes pour que nous puissions vérifier le micro sélectionné.
Suivez ensuite les instructions vocales pendant l'appel.
Les résultats s'affichent automatiquement à la fin de l'appel.
Remarque : l'appel de test enregistre jusqu'à cinq secondes de l'audio de votre micro et vous les fait réécouter pour que vous entendiez comment vous sonnez. L'enregistrement suit les règles de conservation de votre organisation.
Si le test révèle un problème, suivez les étapes de dépannage ci-dessous, puis relancez le test.
Vérifier les autorisations micro du navigateur
Sonik.ai a besoin d'accéder à votre micro pour passer et recevoir des appels.
Google Chrome
Ouvrez Sonik.ai.
Cliquez sur l'icône des paramètres à côté de l'URL.
Repérez Micro.
Cliquez sur Réinitialiser l'autorisation.
Actualisez la page.
Allez dans le Dialer : https://app.referly.io/dialer
Cliquez sur Audio settings en haut à droite.
Sélectionnez le bon appareil dans la liste Microphone et cliquez sur Test microphone.
Autorisez l'accès au micro lorsque le navigateur vous le demande.
Microsoft Edge
Ouvrez Sonik.ai.
Cliquez sur l'icône de cadenas à côté de l'URL.
Vérifiez que Microphone est réglé sur Autoriser.
Actualisez la page.
Mozilla Firefox
Cliquez sur l'icône de micro dans la barre d'adresse.
Vérifiez que l'accès au micro est autorisé.
Actualisez Sonik.ai.
Safari
Ouvrez Safari → Réglages pour ce site web.
Réglez Micro sur Autoriser.
Actualisez la page.
Vérifier que le bon micro est sélectionné
Il arrive que le navigateur utilise un autre micro que celui branché à votre ordinateur.
Google Chrome
Ouvrez les paramètres de Chrome.
Allez dans :
Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → Micro
Sélectionnez le micro à utiliser.
Actualisez Sonik.ai.
Microsoft Edge
Ouvrez les paramètres d'Edge.
Allez dans :
Cookies et autorisations de site → Microphone
Sélectionnez le bon micro.
Firefox
Firefox utilise généralement le micro sélectionné dans votre système d'exploitation.
Vérifiez que Sonik.ai a l'autorisation d'accéder à l'appareil.
Vérifier les paramètres audio de votre ordinateur
Si les autorisations du navigateur sont correctes mais que l'audio ne fonctionne toujours pas, vérifiez les paramètres de votre système d'exploitation.
Windows
Vérifier le micro
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Système → Son.
Sous Entrée, sélectionnez votre micro.
Parlez dans le micro et vérifiez qu'une activité est détectée.
Vérifier les haut-parleurs
Sous Sortie, sélectionnez vos haut-parleurs ou votre casque.
Augmentez le volume de sortie si nécessaire.
Vérifier les autorisations de confidentialité
Ouvrez Paramètres → Confidentialité → Microphone.
Activez :
L'accès au microphone
L'accès au microphone pour les applications de bureau
macOS
Vérifier le micro
Ouvrez Réglages Système.
Cliquez sur Son.
Ouvrez l'onglet Entrée.
Sélectionnez votre micro.
Vérifiez qu'une activité d'entrée apparaît quand vous parlez.
Vérifier les haut-parleurs
Ouvrez l'onglet Sortie.
Sélectionnez votre casque ou vos haut-parleurs.
Vérifiez les niveaux de volume.
Vérifier les autorisations
Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Micro.
Vérifiez que votre navigateur est autorisé à accéder à votre micro.
Fermer les autres applications qui utilisent votre micro
Une autre application utilise peut-être déjà votre appareil audio.
Exemples courants :
Zoom
Microsoft Teams
Google Meet
Discord
Slack Calls
Logiciels d'enregistrement
Fermez complètement ces applications et actualisez Sonik.ai.
Redémarrer votre navigateur
Si les autorisations et les appareils semblent corrects mais que l'audio reste indisponible :
Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
Rouvrez le navigateur.
Reconnectez-vous à Sonik.ai.
Relancez le test de qualité d'appel depuis Audio settings.
Redémarrer votre ordinateur
Redémarrer votre appareil peut résoudre des conflits du système d'exploitation qui empêchent la détection du micro.
Après le redémarrage :
Branchez votre casque.
Ouvrez votre navigateur.
Lancez Sonik.ai.
Relancez le test de qualité d'appel depuis Audio settings.
Le problème persiste ?
Si le problème continue, contactez le support Sonik.ai via le chat en bas à droite de l'interface, en indiquant :
Le nom et la version de votre navigateur
Votre système d'exploitation
L'appareil audio utilisé
Une capture d'écran des résultats de votre test de qualité d'appel
Une capture d'écran de tout message d'erreur
Une description du problème (pas d'audio, micro non détecté, pas de son pendant les appels, etc.)
Ces informations aident notre équipe à diagnostiquer le problème plus rapidement.