Le rapport du Dialer s'adresse aux responsables commerciaux qui ont besoin de visibilité sur la qualité d'exécution de la prospection et la productivité des SDR. Que vous gériez une petite équipe SDR ou une grande organisation de prospection, ce reporting vous aide à comprendre quelle activité est réalisée, où les conversations sont générées et avec quelle efficacité les rendez-vous sont posés.
Le rapport du Dialer porte spécifiquement sur les performances d'appels sortants réalisés avec le Dialer Sonik.ai.
Où trouver le rapport du Dialer
Dans le menu de navigation à gauche de la plateforme, cliquez sur « Reporting ».
Par défaut, le rapport affiche les statistiques du mois en cours, ce qui vous donne une vue en direct de l'activité et des résultats de prospection de votre équipe.
Vous pouvez aussi personnaliser entièrement la période en sélectionnant les dates exactes à analyser. Le rapport peut également être filtré par membre de l'équipe, pour examiner les performances d'un SDR en particulier ou d'un sous-groupe de l'équipe.
Ce que vous pouvez mesurer
Le rapport du Dialer s'articule autour de trois indicateurs clés de prospection :
Dials (appels passés)
Affiché en violet, cet indicateur représente le nombre total de tentatives d'appels sortants passés par votre équipe SDR.
C'est votre principal indicateur d'activité.
Il vous aide à comprendre :
le niveau d'effort de prospection
la productivité des SDR
la régularité des appels
le volume d'exécution des campagnes
Une équipe de prospection performante commence par un volume d'activité régulier. Cet indicateur montre immédiatement aux managers si l'effort de prospection est suffisant.
Connected Calls (appels connectés)
Affiché en orange, cet indicateur représente le nombre d'appels au cours desquels une vraie conversation a eu lieu avec un prospect.
C'est l'un des KPI les plus importants de la prospection, car il mesure les vraies interactions humaines, pas seulement l'activité.
Cet indicateur vous aide à évaluer :
le taux de contact
la qualité des listes
la pertinence du ciblage
l'efficacité des créneaux d'appel
la capacité des SDR à engager la conversation
Le rapport affiche aussi le taux de connexion en pourcentage, pour évaluer rapidement la capacité de votre équipe à transformer ses appels en conversations.
Meetings Booked (rendez-vous posés)
Affiché en rouge, cet indicateur montre le nombre de rendez-vous posés par votre équipe SDR.
C'est le résultat final de l'effort d'appels.
Il permet aux managers de mesurer :
la performance de conversion des SDR
l'efficacité des appels
la qualité du pitch
la capacité à traiter les objections
le ROI de la prospection
Cet indicateur permet d'identifier les SDR qui transforment régulièrement leurs conversations en opportunités de pipeline.
Benchmark
Sur l'ensemble des équipes qui utilisent le Dialer Sonik.ai, le taux moyen de rendez-vous posés est d'environ 5 %, soit environ 1 rendez-vous pour 20 conversations.
Les meilleures équipes SDR atteignent régulièrement 10 % ou plus (environ 1 rendez-vous toutes les 10 conversations).
Un bon benchmark ne se résume pas au taux de conversion : les équipes les plus performantes combinent un volume élevé de conversations et une conversion en rendez-vous régulière.
Explorer chaque indicateur en détail
Chaque KPI du rapport du Dialer est cliquable.
Les managers passent ainsi en un clic d'un reporting global à une analyse détaillée des appels.
Vous pouvez accéder à la liste complète des appels et des conversations de l'équipe.
C'est utile pour :
contrôler les niveaux d'activité
vérifier la régularité de la prospection
examiner l'exécution des actions de prospection
Chaque appel connecté peut être :
réécouté directement dans la plateforme
téléchargé pour une analyse externe ou du coaching - Cliquez ici pour savoir comment télécharger les enregistrements d'appels
Le rapport du Dialer devient ainsi à la fois un tableau de bord de performance et un outil de coaching.
C'est extrêmement précieux pour l'analyse qualitative.
Les managers peuvent examiner :
le traitement des objections
la structure du pitch
le déroulé de la conversation
les raisons d'échec des appels
la façon dont les SDR gèrent les situations difficiles
Identifier les meilleurs créneaux d'appel
Le rapport du Dialer comprend aussi une analyse des performances dans le temps.
En cliquant sur l'onglet « Timing », vous visualisez les créneaux horaires où les conversations ont lieu le plus souvent.
Cela aide les managers à optimiser :
les plannings d'appels
les sessions de travail des SDR
le timing de la stratégie de prospection
les créneaux de prospection propres à chaque territoire
Plutôt que de se fier à l'intuition, les équipes peuvent décider à partir des données à quel moment prospecter.
Analyser les objections récurrentes et la conversion
L'onglet « Conversion » vous aide à comprendre quelles objections reviennent le plus souvent pendant les appels et, surtout, lesquelles mènent malgré tout à un rendez-vous.
Grâce à l'analyse des appels par l'IA, Sonik.ai détecte automatiquement les objections récurrentes mentionnées pendant les conversations et mesure leur impact sur les taux de conversion de votre équipe.
Dans ce rapport :
les barres grises représentent la fréquence de chaque objection pendant les appels
les barres orange représentent le taux de rendez-vous posés après que cette objection a été soulevée
la ligne horizontale orange représente votre taux moyen global de rendez-vous posés
Par exemple, dans la capture ci-dessus :
« Already using competitor » (utilise déjà un concurrent) revient assez souvent, mais convertit nettement mieux que la moyenne : l'équipe traite donc bien cette objection
« Not interested » (pas intéressé) est de loin l'objection la plus fréquente, mais convertit bien en dessous de la moyenne : c'est une vraie opportunité de coaching et d'amélioration du script
des objections comme « No budget » (pas de budget) ou « Send me an email » (envoyez-moi un e-mail) peuvent convertir étonnamment bien, ce qui aide les équipes à repérer où la persévérance et le traitement des objections paient
En résumé
Le rapport du Dialer n'est pas qu'un tableau de bord.
C'est un outil de management conçu pour aider les responsables de la prospection à améliorer la qualité d'exécution et la génération de pipeline.
Il vous donne de la visibilité sur :
l'effort fourni par l'équipe
l'efficacité des conversations
la conversion en rendez-vous
les opportunités de coaching
les approches de prospection qui fonctionnent
Pour les managers SDR, les Heads of Sales et les CRO, ce reporting devient le centre de pilotage opérationnel de la prospection.